Legal

Política de Reembolsos

Refund Policy

Última actualización: Junio 2026 Last updated: June 2026 · INMAVE Heavy Equipment Overhauling LLC · mecanaipro.com

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales INMAVE Heavy Equipment Overhauling LLC procesa solicitudes de reembolso para los servicios de MecanAI Pro. Al suscribirse a cualquier plan de pago, el usuario acepta los términos de esta política.

📄1. Política General

MecanAI Pro opera bajo el modelo de suscripción mensual de renovación automática. Las siguientes condiciones aplican a todos los planes de pago:

  • No se ofrecen reembolsos por el período de suscripción en curso una vez que ha comenzado. El acceso al servicio se activa inmediatamente al procesar el pago.
  • El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Customer Portal en /app/billing, sin necesidad de contactar al equipo de soporte.
  • Tras la cancelación, el acceso continúa activo hasta el final del período mensual ya pagado, sin cobros adicionales.
  • No existen contratos a largo plazo ni penalidades económicas por cancelación anticipada.
  • Las renovaciones automáticas se procesan al inicio de cada período mensual. El usuario es responsable de cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

✅2. Excepciones — Casos con Reembolso Aplicable

INMAVE LLC reconoce las siguientes situaciones como excepciones válidas que pueden resultar en un reembolso:

  • Cargos duplicados o incorrectos: si el sistema procesó un cobro duplicado o por un monto incorrecto, se emitirá un reembolso completo. Plazo de acreditación: 5–10 días hábiles bancarios.
  • Cobro post-cancelación: si se realizó un cargo después de que el usuario haya confirmado la cancelación de su cuenta, se emitirá un reembolso completo del cargo indebido.
  • Interrupción del servicio superior a 72 horas consecutivas: si MecanAI Pro estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas por causas atribuibles a INMAVE LLC, se otorgará un crédito proporcional al tiempo de inactividad documentado. Este crédito se aplica al siguiente período de facturación.

Todos los reembolsos por excepción están sujetos a verificación por parte del equipo de INMAVE LLC.

📬3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso bajo alguna de las excepciones aplicables, sigue estos pasos:

  1. Envía un email a billing@mecanaipro.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [tu email de cuenta]".
  2. Incluye en el cuerpo del mensaje:
    • Nombre completo y email de la cuenta registrada en MecanAI Pro
    • Fecha del cargo y monto exacto
    • Razón de la solicitud (cargo duplicado, post-cancelación, interrupción del servicio)
    • Evidencia o referencia de la transacción (si está disponible)
  3. El equipo de INMAVE LLC evaluará la solicitud en un plazo de 3–5 días hábiles.
  4. Si el reembolso es aprobado, se procesa a través de Stripe. El tiempo de acreditación en la cuenta bancaria o tarjeta es de 5–10 días hábiles, según las políticas del banco emisor.

🆓4. Período de Prueba

  • El plan Free de MecanAI Pro no requiere tarjeta de crédito ni ningún pago para activarse. Está disponible de forma permanente.
  • No existe un período de prueba gratuita de pago. Si el usuario desea explorar la plataforma antes de comprometerse económicamente, puede usar el plan Free con las funciones básicas disponibles.
  • Al suscribirse a un plan de pago, el usuario confirma que ha tenido la oportunidad de evaluar el servicio a través del plan Free y acepta los términos de esta política.

⚠️5. Disputas y Chargebacks

Antes de abrir una disputa con tu banco o procesador de pagos:

  • Contacta primero a INMAVE LLC en billing@mecanaipro.com. La mayoría de los problemas de facturación se resuelven de forma rápida y directa.
  • INMAVE LLC responde a todas las disputas formales con documentación completa del servicio prestado, incluyendo registros de acceso, historial de facturación y confirmaciones de activación.
  • Los chargebacks fraudulentos (disputas abiertas sin fundamento legítimo) resultarán en la terminación inmediata de la cuenta y pueden estar sujetos a acciones legales según corresponda.
  • Una vez resuelto un chargeback en favor de INMAVE LLC, la cuenta permanecerá suspendida hasta la resolución completa del caso.

💳6. Procesamiento de Pagos

  • Todos los pagos de MecanAI Pro son procesados de forma segura por Stripe (stripe.com), un procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1.
  • INMAVE LLC no almacena información de tarjetas de crédito, débito ni datos financieros sensibles. Toda esa información es gestionada exclusivamente por Stripe.
  • Para cambiar el método de pago, actualizar datos de facturación o descargar facturas, accede al Customer Portal en /app/billing.
  • Las facturas y recibos de pago se envían automáticamente al email de la cuenta registrada tras cada cobro exitoso.
  • Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los cargos en otras divisas pueden incluir costos de conversión según las políticas del banco del usuario.

This Refund Policy describes the conditions under which INMAVE Heavy Equipment Overhauling LLC processes refund requests for MecanAI Pro services. By subscribing to any paid plan, the user accepts the terms of this policy.

📄1. General Policy

MecanAI Pro operates on a monthly auto-renewing subscription model. The following conditions apply to all paid plans:

  • No refunds are offered for the current subscription period once it has started. Access to the service is activated immediately upon payment processing.
  • Users may cancel their subscription at any time from the Customer Portal at /app/billing, without needing to contact the support team.
  • After cancellation, access remains active until the end of the already-paid monthly period, with no additional charges.
  • There are no long-term contracts or early cancellation penalties.
  • Automatic renewals are processed at the start of each monthly period. Users are responsible for canceling before the renewal date if they do not wish to continue.

✅2. Exceptions — Cases Eligible for Refund

INMAVE LLC recognizes the following situations as valid exceptions that may result in a refund:

  • Duplicate or incorrect charges: if the system processed a duplicate charge or an incorrect amount, a full refund will be issued. Credit timeframe: 5–10 banking business days.
  • Post-cancellation charge: if a charge was made after the user confirmed account cancellation, a full refund of the improper charge will be issued.
  • Service outage exceeding 72 consecutive hours: if MecanAI Pro was inaccessible for more than 72 continuous hours due to causes attributable to INMAVE LLC, a proportional credit for the documented downtime will be granted. This credit is applied to the next billing period.

All exception refunds are subject to verification by the INMAVE LLC team.

📬3. Refund Request Process

To request a refund under one of the applicable exceptions, follow these steps:

  1. Send an email to billing@mecanaipro.com with the subject: "Refund Request — [your account email]".
  2. Include in the message body:
    • Full name and email address registered in MecanAI Pro
    • Date of the charge and exact amount
    • Reason for the request (duplicate charge, post-cancellation, service outage)
    • Evidence or transaction reference (if available)
  3. The INMAVE LLC team will evaluate the request within 3–5 business days.
  4. If the refund is approved, it is processed through Stripe. The credit timeframe to the bank account or card is 5–10 business days, according to the issuing bank's policies.

🆓4. Trial Period

  • The MecanAI Pro Free plan does not require a credit card or any payment to activate. It is permanently available.
  • There is no paid free trial period. If users want to explore the platform before making a financial commitment, they can use the Free plan with the available basic features.
  • By subscribing to a paid plan, the user confirms they have had the opportunity to evaluate the service through the Free plan and accepts the terms of this policy.

⚠️5. Disputes and Chargebacks

Before opening a dispute with your bank or payment processor:

  • Contact INMAVE LLC first at billing@mecanaipro.com. Most billing issues are resolved quickly and directly.
  • INMAVE LLC responds to all formal disputes with complete documentation of the service provided, including access logs, billing history, and activation confirmations.
  • Fraudulent chargebacks (disputes opened without legitimate grounds) will result in the immediate termination of the account and may be subject to legal action as appropriate.
  • Once a chargeback is resolved in favor of INMAVE LLC, the account will remain suspended until full resolution of the case.

💳6. Payment Processing

  • All MecanAI Pro payments are securely processed by Stripe (stripe.com), a PCI DSS Level 1 certified payment processor.
  • INMAVE LLC does not store credit card, debit card, or sensitive financial data. All such information is managed exclusively by Stripe.
  • To change your payment method, update billing information, or download invoices, access the Customer Portal at /app/billing.
  • Payment invoices and receipts are automatically sent to the registered account email after each successful charge.
  • Prices are expressed in US dollars (USD). Charges in other currencies may include conversion costs according to the user's bank policies.